Päivitetty 1.2.2020

Kuvaamme tässä tietosuojaselosteessa, miten Fazer Food Services (nimenmuutos käynnissä; myöhemmin ”Food Services”) yritysten liiketoimintojen yhteydessä käsitellään kuluttajien sekä yritysten, muiden yhteisöjen ja sidosryhmien yhteyshenkilöiden henkilötietoja.

Yleisessä osiossa kerromme yleisesti tietojen käsittelystä sekä oikeuksistasi. Palvelukohtaisista tiedoista voit tarkistaa helposti ja nopeasti, miten käsittelemme tietojasi juuri niissä palveluissa, joita sinä käytät.

Asiakaslähtöisyys ja laadukkuus ovat keskeisiä arvojamme: käsittelemme tietojasi vastuullisesti ja haluamme olla luottamuksesi arvoinen. Voit itse vaikuttaa siihen, miten tietojasi käsitellään. Kerromme sinulle tässä tietosuojaselosteessa oikeuksistasi ja siitä, miten voit käyttää niitä. 

Tietosi tallentuvat sopimuksen tekemisen tai muun asioinnin yhteydessä, esimerkiksi kun rekisteröidyt palvelumme käyttäjäksi, annat meille luvan lähettää sinulle markkinointiviestintää, ostat tuotteita verkkokaupasta, käytät verkko- tai mobiilipalveluita, osallistut markkinointikampanjaan tai kyselytutkimukseen, annat palautetta tai olet yhteydessä asiakaspalveluun. 

Käsittelemme tietojasi sopimuksen tai palvelujemme toteuttamisessa, markkinointi- ja asiakasviestinnässämme sekä asiakaspalvelussa. Lisäksi kohdennamme tietojen avulla markkinointiamme ja viestintää sinulle sopivaksi. Haluamme luoda jatkossa yhä parempia elämyksiä, ja kerätty tieto auttaa meitä ymmärtämään asiakkaitamme paremmin. 

 

1. Mistä keräämme tietoa?
2. Millaista tietoa keräämme?
3. Evästeet
4. Mihin tietoja käytetään?
5. Kuinka kauan säilytämme tietojasi?
6. Ketkä voivat käsitellä tietojasi ja luovutammeko niitä kolmansille tahoille?7. Siirrämmekö tietojasi EU:n tai ETA:n ulkopuolelle (ns. kolmanteen maahan)?
8. Miten voit vaikuttaa henkilötietojesi käsittelyyn?
9. Kenen puoleen voit kääntyä tietojesi käsittelyä koskevissa kysymyksissä
10. Rekisterinpitäjät:

Palvelukohtaiset tiedot
Verkkokaupat
Varausjärjestelmät
Tilaukset
Kampanjat
Markkinointiviestintä
Palaute, reklamaatiot ja muu asiakaspalvelu
Mielipidekyselyt ja -tutkimukset
Mobiilisovellukset
Food Services -kortti
Yritysten yhteyshenkilöiden ja muiden sidosryhmien henkilötietojen käsittely
Food Servicesin ylläpitämät Facebook-yhteisösivut

1. Mistä keräämme tietoa?  

Keräämme sinusta tietoja muun muassa silloin, kun  

  • rekisteröidyt palveluidemme käyttäjäksi, 
  • annat meille markkinointiluvan ja saat meiltä viestintää, 
  • teet ostoksia verkkokaupassamme tai käytät muita verkko- ja mobiilipalveluitamme, 
  • osallistut markkinointikampanjaamme tai järjestämäämme markkinointi- tai mielipidetutkimukseen,  
  • annat meille palautetta, jätät yhteydenottopyynnön tai otat Food Servicesiin muutoin yhteyttä 
  • olet yritysasiakkaamme tai muun sidosryhmämme yhteyshenkilö tai olet meihin yhteydessä edustamasi yhteisön edustajanatai 
  • jaat, julkaiset, kommentoit tai lähetät viestin Food Servicesin sosiaalisemedian kanavissa halutessasi asiakaspalvelua. Teemme myös sosiaalisen median seurantaa yleisellä tasolla ymmärtääksemme paremmin asiakkaitamme ja luomalla paremman käsityksen siitä, mitä Food Servicesista ja toimialasta puhutaan. 

2. Millaista tietoa keräämme?  

Käsittelemämme tiedot voivat vaihdella sen mukaan, mitä palvelujamme käytät ja miten käytät niitä. Voit itse vaikuttaa siihen, millaista tietoa keräämme. Osan tiedoista saamme sinulta suoraan, kun esimerkiksi asioit verkkokaupassamme tai osallistut kampanjaamme. Osan tiedoista saamme evästetekniikoiden ja muiden vastaavien  tekniikoiden avulla. Näin opimme esimerkiksi siitä, miten palveluitamme käytetään ja voimme tarjota parhaan mahdollisen palvelukokemuksen. Voit tarkistaa palvelukohtaisista tiedoista sen, miten käsittelemme tietojasi eri käyttämissäsi palveluissa.  

Keräämme sinusta seuraavia tietoja riippuen siitä, mitä palveluita käytät:  

Nimi ja yhteystiedot: Keräämme etu- ja sukunimen, osoitteen, sähköpostiosoitteen, puhelinnumeron sekä muita samankaltaisia yhteystietoja.  

Väestötilastolliset tiedot: Keräämme muita kuvaavia tietoja kuten iän ja/tai syntymäajan, kielen ja maan. 

Tunnistetiedot: Keräämme sähköisten palveluiden rekisteröintitiedot, kuten käyttäjätunnuksen ja salasanan sekä muut vastaavat turvallisuustiedot. 

Asiakassuhdetiedot: Keräämme muun muassa tiedot verkkokaupassa tai muussa palvelussa tehdyistä ostoksista, varauksista, käytetyistä eduista, vastaanottamistasi uutiskirjeistä (esim. onko viesti avattu) tai muusta toiminnasta. Keräämme myös asiakaspalautteet ja muut yhteydenotot. Tietyissä reklamaatiotilanteissa saatamme käsitellä terveystietoja oikeudellisen vastuumme selvittämiseksi. 

Maksutiedot: Jotta voimme käsitellä maksusi, keräämme tarvittavat tiedot ostoksiesi maksamista vartenKeräämme muun muassa tiedon käyttämästäsi maksutavasta sekä laskutustiedot, mikäli tilaat tuotteemme valiten maksutavaksi laskun.  

Edustustiedot: Keräämme asemasi edustamasi yhtiössä tai muussa yhteisössä sekä kyseisen yhteisön nimen ja yhteystiedot silloin, kun olet tekemisessä kanssamme yrityksesi tai muun yhteisön tai sidosryhmän edustajanaKeräämme myös muita tietoja, jotka ovat tarpeellisia Food Servicesin ja edustamasi yhtiön tai muun yhteisön suhteen hoitamiseksi. 

Kampanjatiedot: Kun osallistut markkinointikampanjaamme, kuten esimerkiksi arvontaan tai kilpailuun, keräämme tämän yhteydessä annetut tiedot sekä tiedot kampanjaan osallistumisesta. 

Markkina- ja mielipidetutkimukset: Kun teemme markkina- ja mielipidetutkimuksia, keräämme näiden yhteydessä tietoja, joiden kautta opimme kehittämään palveluitamme, liiketoimintaamme ja tuotteitamme.  

Kiinnostus- ja profilointitiedot: Keräämme tietoja kiinnostuksesi kohteista. Nimenomaisesti annettujen tietojen lisäksi kiinnostuksen kohteesi voidaan päätellä tai johtaa muista keräämistämme tiedoista.  

Markkinointiluvat ja -kiellot: Keräämme tiedot markkinointiluvan antamisesta sekä markkinointikielloista.  

Muutostiedot: Mikäli edellä mainitut tiedot muuttuvat, järjestelmiimme voi tallentua tietoja muutoksista, jotta voimme varmistua tietojen olevan oikeita.   

Kuva- ja videotallenteetSaatamme ottaa valokuvia tai videokuvaa Food Servicesin tapahtumissa. Mikäli kuvaamme nimenomaan sinua, emmekä esimerkiksi yleisöä, pyydämme suostumuksesi kuvan julkaisuun.  

Voit itse vaikuttaa siihen, mitä tietoja keräämme. Voit käyttää useimpia palveluitamme ilman, että annat meille edellä mainittuja tietoja. Tiettyjen palveluiden käyttö, kuten osallistuminen kampanjaan, reklamaation käsitteleminen tai tuotteiden tai palveluiden ostaminen verkkopalvelusta edellyttää kuitenkin henkilötietojen antamista. Jos päätät olla luovuttamatta meille henkilötietojasi, emme välttämättä pysty tarjoamaan sinulle kaikkia tarjouksia tai sisältöjä tai antamaan sinulle yhtä kohdennettua ja henkilökohtaista palvelua, kuin silloin jos saamme tietosi käyttöömme. Palvelukohtaisista tiedoista voit tarkistaa, mitä tietoja keräämme kunkin palvelun yhteydessä.  

3. Evästeet 

Keräämme tietoja verkkopalveluidemme käytöstä esimerkiksi evästeiden avulla. 

Eväste on pieni tiedosto, jonka verkkosivusto tallettaa vierailijan selaimelle, ja joka lähettää verkkosivun ylläpitäjälle tietoja vierailijan vieraillessa uudelleen sivustolla. Käytämme verkkosivuillamme sellaisia evästeitä, jotka toimivat tarkoituksensa mukaisesti – ne parantavat käyttäjäkokemusta tai seuraavat Food Servicesin verkkosivujen liikennettä. Saatamme myös käyttää evästeitä sivujen kohdentamiseen, personointiin ja mainostamiseen. Voit poistaa evästeet käytöstä tai asettaa selaimen asetuksista evästeille hälytyksen.  

Lue lisää evästeistämme täältä.   

4. Mihin tietoja käytetään?  

Käsittelemme tietojasi liiketoiminnan tarpeisiin esimerkiksi tilaamiesi tuotteiden toimittamiseksi, ostamasi palvelun tuottamiseksi tai muun sopimuksen toteuttamiseksi. Käsittelemme tietojasi myös, jos tietojen käsittely on tarpeen Food Servicesin oikeutettujen etujen toteuttamisessa. Joissakin tilanteissa saatamme pyytää sinulta myös suostumusta tietojesi käsittelyyn. Yhdistämme keräämiämme tietoja, jotta voimme tarjota sinulle mahdollisimman hyvän palvelun.  

Käsittelemme tietojasi muun muassa seuraaviin tarkoituksiin: 

  • Verkko- ja mobiilipalvelutKäsittelemme tietojasi, jotta voit käyttää verkkopalveluitamme ja mobiilisovelluksiammeTietojesi avulla voimme tunnistaa sinut, tarjota sähköisiä palveluitamme ja täyttää sopimuksen, kuten toimittaa tilauksen.  
  • Asiakaspalvelu ja -viestintä: Käsittelemme tietojasi asiakaspalvelun tarjoamiseen, kuten vastataksemme antamaasi palautteeseen tai reklamaatioonasiakasviestinnän toteuttamiseen sekä erimielisyyksien ratkaisemiseen. 
  • Suoramarkkinointi sekä markkinointi- ja mielipidetutkimuksetKäsittelemme tietojasi tuotteidemme ja palveluidemme markkinoimiseen. Voimme käsitellä tietojasi myös markkinointi- ja mielipidetutkimuksissa, jotta voimme ymmärtää asiakkaitamme paremmin ja tarjota näin parempia palveluita.   
  • Viestinnän ja markkinoinnin sekä palveluiden kohdentaminen: Käsittelemme tietojasi viestinnän ja markkinoinnin kohdentamiseen. Näin voimme tarjota juuri sinulle mahdollisimman oleellista tietoa tuotteistamme ja palveluistamme. Sisältöjen kohdentaminen perustuu asiakkaan itse kertomiin kiinnostuksenkohteisiin tai siihen, mitä olemme oppineet asiakkaasta tallentuneen tiedon avulla. Tällaista tietoa on esimerkiksi se, mihin kampanjaan olet osallistunut ja miten olet asioinut verkkopalveluissamme. Näiden tietojen perusteella muodostamme ryhmiä, joihin kohdennamme markkinointiamme, emmekä näin ollen kohdista markkinointia nimenomaisesti yksittäiseen henkilöön.   
  • Analysointi, tilastointi sekä liiketoiminnan, tuotteiden ja palvelujen kehittäminen: Käsittelemme tietoja analysointi-, tilastointi- ja raportointitarkoituksiin sekä liiketoimintamme, tuotteidemme ja palvelujemme kehittämiseen ja käyttökokemuksen parantamiseen.  

Käsittelemme tietoja yllä kuvatuilla tavoilla sopimuksen toteuttamisen tai Food Servicesin oikeutettujen etujen perusteellaVoimme myös pyytää sinulta suostumusta tietojesi käsittelyyn tiettyjen käyttötarkoitusten toteuttamiseksi. Esimerkiksi kuluttajille suunnattu suoramarkkinointimme perustuu aina ennalta annettuun suostumukseen, jonka voit peruuttaa milloin tahansa.  

Oikeutetulla edulla tarkoitetaan intressiä, joka on lainmukainen ja jonka toteutuminen on tärkeää Food Servicesin toiminnalle. Food Services voi toimia oikeutetun edun perusteella, kun palvelun käyttäjän, eli rekisteröidyn, ja Food Servicesin välillä on merkityksellinen ja asianmukainen suhde. Oikeutettua etua arvioitaessa punnitaan rekisteröidyn ja Food Servicesin etuja, kuten perusoikeuksien toteutumista, kerättyjen tietojen luonnetta, käyttötarkoituksia sekä tietoturvaa. Rekisteröidyllä on oikeus vastustaa oikeutetun edun perusteella tapahtuvaa käsittelyä. Voit lukea lisää oikeuksista kohdasta ”Miten voit vaikuttaa henkilötietojesi käsittelyyn?”   

Voit lukea lisää siitä, mitä tietoa keräämme eri palveluissa sekä palvelukohtaisista käyttötarkoituksista ja perusteista kohdasta 1. Mistä keräämme tietoa? 

5. Kuinka kauan säilytämme tietojasi?  

Emme säilytä tietojasi kauemmin kuin on tarpeen tässä tietosuojaselosteessa kuvattujen tarkoitusten toteuttamiseksi sekä mahdollisen muun pakottavan lainsäädännön, kuten kirjanpitolainsäädännön noudattamiseksi. Tietojesi säilytysaikaan vaikuttaa myös se, missä yhteydessä ja mitä tarkoitusta varten tietosi on kerättyVoit lukea alta lisää siitä, miten säilytysajat määräytyvät 

Alla olevassa taulukosta voit tarkistaa henkilötietojen säilytysaikojen perusteet palveluittain. Kun peruste säilyttää tietojasi lakkaa, käynnistyy prosessi, joka turvallisesti poistaa tietosi rekistereistämme.   

Palvelut tai toiminnot, joita säilytysajat koskevat 

Mihin esimerkiksi käytämme tietojasi juuri tässä palvelussa?  

Miten kauan säilytämme tietojasi?  

Kertaostos tai vakiotilaus verkkokaupassa   

Tilauksen toimittamiseen ja mahdollisen reklamaation vastaanottamiseen  

Kunnes tilaus (tai vakiotilauksen viimeinen toimitus) on toimitettu, reklamaatioaika on kulunut, tietoja ei tarvita tuotteiden laadun valvomiseen, eikä meillä ei ole syytä olettaa, että olisit meihin yhteydessä tilaukseen liittyen.  

Varausjärjestelmät (esim. kokoukset & juhlat -palvelu) 

Palvelun tai tapahtuman toteuttamiseen 

Kunnes palvelu tai tapahtuma on toteutettureklamaatioaika on kulunut, tietoja ei tarvita palvelun tai tuotteiden laadun valvomiseen, eikä meillä ei ole syytä olettaa, että olisit meihin yhteydessä palveluun tai tapahtumaan liittyen. Rekisteröityneiden asiakkaiden tietoja säilytetään asiakkuuden ajan.  

Osallistuminen kampanjaan  

Kampanjan toteuttamiseen (esim. palkinnon toimittamiseen) 

 

Kunnes kampanja on päättynyt ja kampanjan jälkeiset toimenpiteet (esim. palkinnon lähettäminen) on suoritettu, eikä meillä ei ole syytä olettaa, että olisit meihin yhteydessä kampanjaan liittyen. 

Markkinointiviestintä 

Food Servicesin uutuuksista ja tarjouksista markkinoimiseen 

Kunnes markkinointilupa ja/tai uutiskirjeen tilaus on peruutettu. 

Palaute, uusi ideareklamaatio tai muu asiakaspalvelu 

Palautteen käsittelemiseenpalvelun parantamiseen ja oikeudellisen vastuun selvittämiseen 

Kunnes reklamaatioaika on kulunut, elintarviketurvallisuuden omavalvonnan vaatimukset on täytetty, palaute on käsitelty ja Food Servicesin oikeudellinen vastuu on selvitetty ja loppuun käsitelty. 

Tilaus 

Palvelun toteuttamiseen 

Kunnes tilaus on toimitettu/noudettu, reklamaatioaika on kulunut eikä tietoja tarvita palvelun tai tuotteiden laadun valvomiseen, eikä meillä ei ole syytä olettaa, että olisit meihin yhteydessä tilaukseen liittyen. 

Vastaus mielipidekyselyyn tai tutkimukseen 

Palvelujemme parantamiseen 

Kunnes kysely tai tutkimus on päättynyt ja tutkimuksen tai kyselyn tarkoitus on täytetty. 

Food Services -kortti 

Palvelun toteuttamiseen 

Kunnes korttisopimus on lakannut olemasta voimassa. 

Yhtiön tai muun yhteisön tai sidosryhmän edustajien henkilötietojen käsittely 

Palveluiden ja viestinnän toteuttaminen 

Kunnes emme tarvitse tietojasi enää sen tarkoituksen toteuttamiseen, jonka vuoksi tietosi kerättiin, tai et enää hoida niitä tehtäviä yhtiössä tai muussa yhteisössä, joiden perusteella tietojasi käsitellään. Jatkamme kuitenkin tietojesi käsittelyä, jos esimerkiksi uusi tehtävänkuvauksesi antaa tähän perusteen. 

Huomaathan, että edellä mainituista kriteereistä huolimatta meillä voi olla pakottavaan lainsäädäntöön perustuva velvollisuus käsitellä tiettyjä sinua koskevia tietoja (kuten verkkokaupan transaktiotietoja kirjanpitolainsäädännön noudattamiseksi) kauemmin, jolloin käsittelemme tietoja ainoastaan kyseisen lainsäädännön noudattamiseksi. Saatamme myös tehdä poikkeuksen säilytysajoissa, kun Food Servicesiin kohdistuu oikeudellinen vaatimus tai kun tällaiseen vaatimukseen liittyvien asioiden käsittely on kesken. 

Lisäksi edellä todetusta huolimatta voimme käsitellä tietoa tunnistamattomana muun muassa analysointi-, ja tilastointitarkoituksiin sekä liiketoimintamme, tuotteidemme ja palvelujen kehittämiseksi. 

6. Ketkä voivat käsitellä tietojasi ja luovutammeko niitä kolmansille tahoille?  

Tietojasi käsitellään Food Servicesin sisällä. Voimme luovuttaa tietojasi esimerkiksi viranomaisille, mikäli lainsäädäntö velvoittaa meitä luovuttamaan tiedot. Lisäksi voimme luovuttaa tietojasi mahdollisen liiketoiminnan myynnin tai muun yritysjärjestelyn yhteydessä liiketoiminnan ostajalle tai muulle yritysjärjestelyyn liittyvälle relevantille taholle.   

Saatamme sopimuksen täyttämiseksi luovuttaa henkilötietoja kolmansille osapuolille. Tällaisia osapuolia ovat esimerkiksi maksuvälitystä tai kuljetuspalveluita verkkokaupoissamme tai myyntipisteissämme tarjoavat kumppanimme, jotka voivat toimia maksunvälitykseen ja kuljetuksen toteuttamiseen tarvittavien henkilötietojen osalta itsenäisinä rekisterinpitäjinä. Tietyn verkkokaupan käyttämät kumppanit käyvät ilmi kyseisessä verkkokaupassa. Kehotamme sinua tutustumaan tällaisten kolmansien osapuolien omiin tietosuojakäytäntöihin.  

Käytämme henkilötietojen käsittelyssä kolmansien osapuolien tarjoamia palveluita, mutta tällöin emme pääsääntöisesti luovuta heille tietojasi siten, että he voisivat käyttää niitä muihin kuin Food Servicesin määrittelemiin käyttötarkoituksiin 

Käytämme tietojesi käsittelyyn, kuten tekniseen ylläpitoon tai kampanjoiden ja suoramarkkinoinnin toteuttamiseen, alihankkijoita ja palveluntarjoajia, jolloin velvoitamme heidät asianmukaisin sopimusjärjestelyin huolehtimaan riittävästä tietoturvan tasosta henkilötietojesi suojaamiseksi sekä noudattamaan muutoinkin kulloinkin voimassa olevaa henkilötietolainsäädäntöä. Käyttämämme alihankkijat ja palveluntarjoajat käyttävät tietojasi ainoastaan edellä kuvattujen Food Servicesin määrittämien käyttötarkoitusten toteuttamiseen. Emme luovuta heille tietojasi siten, että he voisivat käyttää niitä muihin käyttötarkoituksiin.  

7. Siirrämmekö tietojasi EU:n tai ETA:n ulkopuolelle (ns. kolmanteen maahan)?  

Mikäli käytämme tietojasi sähköiseen viestintääntietojasi voidaan siirtää Yhdysvalloissa sijaitsevalle palveluntarjoajallemmeVoimme myös muissa tilanteissa siirtää tietojasi EU:n tai ETA:n ulkopuolelle, mikäli se on tarpeen henkilötietojen käsittelyn käyttötarkoitusten toteuttamiseksi tai tietojen teknisen ylläpidon vuoksi edellyttäen, että EU:n henkilötietoasetuksessa mainitut edellytykset täyttyvät, kuten toteuttamalla siirron käyttämällä Euroopan komission hyväksymiä mallilausekkeita. Voimme myös siirtää tietojasi muihin kolmansiin maihin edellyttäen, että EU:n henkilötietoasetuksessa mainitut edellytykset täyttyvät. 

Hyödynnämme sähköisen markkinointi- ja asiakasviestinnän toteuttamiseksi Yhdysvalloissa sijaitsevan palveluntarjoajamme sähköistä työkalua, minkä vuoksi tietojasi voidaan siirtää Yhdysvaltoihin silloin, kun käytämme tietojasi sähköiseen viestintään.  

Yhdysvalloissa sijaitsevat palveluntarjoajamme ovat sitoutuneet noudattamaan EU:n ja Yhdysvaltojen väliseen ns. Privacy Shield -sopimukseen perustuvia sääntöjä, joilla taataan riittävä tietosuojan taso. Voit lukea lisää EU:n ja Yhdysvaltojen välisestä Privacy Shield -sopimuksesta EU:n komission sivuilta. Mikäli palveluntarjoajamme ei ole Privacy Shield -sertifioitu, tietojen siirron laillisuus varmistetaan muulla tavoin, kuten käyttämällä Euroopan komission hyväksymiä mallilausekkeita. 

8. Miten voit vaikuttaa henkilötietojesi käsittelyyn?  

Voit hallita sitä, miten Food Services kerää ja käyttää tietojasi. Koska oikeutesi ovat meille tärkeitä, olemme luoneet useita keinoja, joilla pystyt vaikuttamaan tietojesi käsittelyyn. Voit tutustua alla oikeuksiisi ja keinoihin, joilla voit käyttää niitä.  

Sinulla on oikeus vaikuttaa tietojesi käsittelyyn seuraavilla tavoilla: 

  • Sinulla on milloin tahansa oikeus kieltää tietojesi käsittely suoramarkkinointia varten (vastustamisoikeus). Huomaathan, että voit suoramarkkinoinnin kieltämisestä huolimatta nähdä mainoksiamme Food Servicesin ulkopuolisissa verkkopalveluissa sekä saada meiltä edelleen asiakasviestintää, kuten verkkokaupassa tekemääsi tilausta koskevan vahvistuksen. Lisäksi voit saada Food Servicesilta työhösi tai vastuualueeseesi liittyvää markkinointiviestintää, jonka voit helpoiten kieltää saamasi viestin lopussa olevan linkin avulla.   
  • Joissakin tilanteissa sinulla voi olla oikeus erityiseen henkilökohtaiseen tilanteeseen liittyvistä syistä vastustaa myös muuta henkilötietojen käsittelyäsi kuin suoramarkkinointia. Oikeutesi koskettaa vain sellaisia tietojasi, joita käsittelemme Food Servicesin oikeutettujen etujen nojalla. Pyytäessäsi meitä lopettamaan henkilötietojesi käsittelyn tällä perusteella, sinun tulee kertoa meille, mikä on se henkilökohtainen erityinen syy, jonka vuoksi tietojesi käsittely tulisi lopettaa.
  • Sinulla on oikeus pyytää pääsyä sinua itseäsi koskeviin tietoihin tai saada vahvistus siitä, että emme käsittele sinua koskevia tietoja (tarkastusoikeus). Voit tehdä tarkastuspyynnön helpoimmin verkkosivuilta löytyvän lomakkeen avullaTietyissä tilanteissa sinulla on myös oikeus saada meille toimittamasi henkilötiedot sähköisessä muodossa, jolloin voit halutessasi siirtää ne myös toiselle rekisterinpitäjälle (oikeus siirtää tiedot järjestelmästä toiseen).   
  • Sinulla on oikeus tietojen oikaisemiseen (oikeus tietojen oikaisemiseen). Tämä tarkoittaa sitä, että mikäli tietosi ovat virheelliset, epätarkat tai puutteelliset, sinulla on oikeus pyytää meitä oikaisemaan tai täydentämään tiedot. Tietyissä tilanteissa sinulla saattaa olla oikeus käsittelyn rajoittamiseen (oikeus käsittelyn rajoittamiseen). Tämä tarkoittaa sitä, että mikäli kiistät tietojesi paikkaansa pitävyyden, sinulla on oikeus rajoittaa tietojen käsittelyä siksi ajaksi, jonka kuluessa voimme varmistaa tietojesi paikkansapitävyyden.  
  • Sinulla on oikeus saada tietosi poistetuksi tietyissä tilanteissa, esimerkiksi silloin, jos henkilötietojesi käsittely ei enää ole tarpeellista niihin tarkoituksiin, joita varten ne kerättiin, tai jos henkilötietojesi käsittely on perustunut suostumukseen ja haluat peruuttaa suostumuksesi, eikä henkilötietojesi käsittelylle ole muuta perustetta (oikeus tulla unohdetuksi). Huomaathan, että jos henkilötietojesi käsittely on tarpeen esimerkiksi tekemäsi verkkokauppatilauksen toimittamiseksi tai antamasi suoramarkkinointikiellon noudattamiseksi, emme voi poistaa tietojasi.    

Voit käyttää henkilötietojesi käsittelyyn liittyviä oikeuksiasi olemalla meihin yhteydessä verkkosivuilta löytyvän lomakkeen avulla.   

9. Kenen puoleen voit kääntyä tietojesi käsittelyä koskevissa kysymyksissä?  

Voit tutustua tietosuojakäytäntöihimme verkkosivuillamme, jossa voit esimerkiksi ottaa meihin yhteyttä tai käyttää tietojen käsittelyyn liittyviä oikeuksiasi.  

Jos katsot, että olemme tässä tietosuojaselosteessa mainituista periaatteista huolimatta loukanneet henkilötietolainsäädäntöön perustuvia oikeuksiasi, voit tehdä valituksen paikalliselle tietosuojasuojaviranomaiselle. Suosittelemme kuitenkin ensin kääntymään puoleemme asian selvittämiseksi.   

10. Rekisterinpitäjät:  

Seuraavat yhtiöt ovat rekisterinpitäjiä oman toimintansa osalta.  

Suomi 
Fazer Food Services Oy (nimenmuutos käynnissä) 
Laulukuja 6, 00420 Helsinki 
PL 37, 00421 Helsinki 

Ruotsi 
Fazer Food Services AB (nimenmuutos käynnissä) 
Lindhagensgatan 120 
PO Box 30170 
104 25 Stockholm, Sweden 

Norja 
Fazer Food Services AS (nimenmuutos käynnissä) 
Filipstad Brygge 1  
Box 1375, Brygge 1  
0252 Oslo, Norway 

Tanska 
Fazer Food Services A/S (nimenmuutos käynnissä) 
Skibhusvej 52 A, 1. 
5000 Odense CDenmark 

Viro 
Fazer Food  (nimenmuutos käynnissä) 
Jälgimäe tee 14 
76404 Saku valdHarjumaa, Estonia 

Palvelukohtaiset tiedot 

Voit tarkastella palvelukohtaisista tiedoista tarkemmin, mistä keräämme tietoja sekä, miten käsittelemme tietojasi eri käyttämissäsi palveluissa.  

Verkkokaupat 

Verkkokauppojemme kautta voit tilata tuotteitamme tai palveluitammeKäsittelemme tietojasi sopimuksen täyttämiseksi ja asiakassuhteen hoitamiseksi. Palvelun toteuttamiseksi keräämme tilausten yhteydessä tietoja, kuten nimesi ja yhteystietosi, asiakassuhdetietojasi, muutostietoja sekä tunnistetietojasi, jotka mahdollistavat tilauksen toimituksen. Keräämme myös maksutietosi, kuten valitun maksutavan ja laskutustiedot, jos maksutapa on lasku. Voit myös halutessasi antaa meille markkinointiluvan.    

Kun teet verkkokaupassa tilauksen, luovutat yleensä samalla tietojasi myös verkkokauppamaksun mahdollistavalle maksupalveluntarjoajalle ja/tai kuljetuspalveluita tarjoavalle kumppanillemme, jotka voivat toimia maksunvälitykseen ja kuljetuksen toteuttamiseen tarvittavien henkilötietojen osalta itsenäisinä rekisterinpitäjinä. Tietyn verkkokaupan käyttämät kumppanit käyvät ilmi kyseisessä verkkokaupassa. Kehotamme sinua tutustumaan tällaisten kolmansien osapuolien omiin tietosuojakäytäntöihin. Jos haluat tarkastella maksupalveluntarjoajalle ja/tai kuljetuspalveluyritykselle tallentuneita tietojasi, olethan yhteydessä kyseessä olevaan tahoon. 

Varausjärjestelmät  

Varausjärjestelmiemme kautta voit tehdä esimerkiksi tila- tai tapahtumavarauksen tai pöytävarauksen ravintolaamme tai kahvilaamme. Keräämme varauksen yhteydessä nimesi ja yhteystietosi, jotta voimme tehdä varauksen nimelläsi, vahvistaa varauksesi ja olla sinuun yhteydessä esimerkiksi mahdollisten peruutusten osalta. Voimme kysyä varauksen yhteydessä myös kyseisen varauksen hoitamiseksi tarpeellisia muita tietoja. Tällaisia voivat olla esimerkiksi ruokaa koskevat toiveet, mahdolliset liikuntarajoitteet tai syntymäpäiväkutsujen yhteydessä syntymäpäiväsankarin etunimi ja ikäAsiakassuhteen perusteella keräämme myös kiinnostustietoja sekä muutostietoja. Voit myös halutessasi antaa meille markkinointiluvan.    

Tilaukset  

Voit tehdä meille esimerkiksi kakku-, leipä- tai muun ruokatilauksen. Jotta voimme täyttää sopimuksen, keräämme tilauksen yhteydessä tietoja, kuten nimesi ja yhteystietosi, jotka mahdollistavat tilauksen vahvistamisen sekä mahdollisen tilaukseen liittyvän yhteydenoton ja asioinninVoimme myös kerätä ruokaa koskevia toiveita, jotka ovat tarpeen ruokatilauksen valmistamiseksi. 

Kampanjat 

Kampanjassa markkinoimme esimerkiksi tiettyä tuotetta, palvelua tai tarjousta tietyn ajanjakson ajan. Kampanjan yhteydessä voimme tarjota mahdollisuuden esimerkiksi arvontaan tai kilpailuun osallistumiseen tai markkinointiluvan antamiseen. Näissä tapauksissa kysymme henkilötietojasi, kuten nimesi ja yhteystietosi. Tarvitsemme nämä tiedot toteuttaaksemme kampanjan ja toimittaaksemme sinulle mahdollisen arvonnan tai kilpailun palkinnon, ja jos olet antanut meille markkinointiluvan, lähettääksemme sinulle esimerkiksi tarjouksia, uutiskirjeitä tai uutisia sähköpostitse myös kampanjan päätyttyä.  

Markkinointiviestintä  

Kuluttajille suunnattu markkinointiviestintä 

Uutiskirjeiden avulla lähetämme sähköisesti tietoa esimerkiksi tarjouksista tai uutuustuotteista ja -palveluista. Pyydämme sinulta suostumuksen uutiskirjeiden lähettämiseen. Mikäli olet antanut meille yleisen markkinointiluvan, voimme lähettää sinulle sellaisia uutisia ja uutiskirjeitä, joista oletamme sinun olevan kiinnostunut käyttämiesi palvelujen perusteella. Voit milloin tahansa peruuttaa sinulle lähetettävän uutiskirjeen kyseisen sähköpostin lopussa olevasta linkistä. Huomaathan, että voit yksittäisen uutiskirjeen peruuttamisesta huolimatta saada FooServicesilta muuta markkinointiviestintää, mikäli et ole peruuttanut Food Servicesille antamaasi yleistä markkinointilupaa. 

Yleisen markkinointiluvan voit poistaa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme tai verkkosivuillamme olevalla lomakkeella. Yleisen markkinointiluvan peruuttaminen poistaa kaiken kuluttajille suunnatun markkinointiviestinnän, myös uutiskirjetilauksesi.   

Yritysten ja muiden sidosryhmien edustajille suunnattu markkinointiviestintä  

Voit saada Food Servicesilta työhösi tai vastuualueeseesi liittyvää markkinointiviestintää esimerkiksi silloin, jos yrityksesi on asiakkaamme, olet yrityksen edustajana osoittanut kiinnostustasi Food Servicesilta palveluita tai tuotteita kohtaan, kuulut muuhun sidosryhmään tai olet tilannut jonkin uutiskirjeemme. Toimimme näin asiakassuhteen tai Food Servicesin oikeutettujen etujen perusteella. Mikäli paikallinen lainsäädäntö edellyttää, pyydämme viestintään suostumuksen paikallisen lainsäädännön niin edellyttäessä. Mikäli saat Food Servicesilta tällaista työhösi tai vastuualueeseesi liittyvää markkinointiviestintää, voit helpoiten kieltää sen saamasi viestin lopussa olevan linkin avulla. 

Palaute, reklamaatiot ja muu asiakaspalvelu 

Voit antaa asiakaspalvelumme kautta meille palautetta, tehdä reklamaation tuotteestamme tai palvelustamme tai lähettää meille idean. Keräämme asiakassuhteen perusteella tässä yhteydessä tietoja, kuten nimesi ja yhteystietosi sekä mahdolliset edustustietosi, jotka auttavat idean tai reklamaation käsittelyssä sekä sinulle vastaamisessa. Saatamme myös kerätä terveyttä koskevia tietoja, jos se on tarpeen kompensaation käsittelemiseen tai oikeudellisen vastuun selvittämiseen. Näin toimimme esimerkiksi silloin, jos tuotteistamme on aiheutunut sinulle jonkinlaisia terveydellisiä oireita.     

Mielipidekyselyt ja -tutkimukset  

Mielipidekyselyiden ja tutkimusten avulla keräämme toimintamme kannalta tärkeää tietoa. Niihin vastaaminen on vapaaehtoista ja käsittelemme tietojasi suostumuksesi perusteella. Voimme kysyä kyselyyn tai tutkimukseen osallistumisen yhteydessä sellaisia henkilötietojasi, jotka ovat kyseisen kyselyn tai tutkimuksen toteuttamiseksi tarpeen tai mikäli kyselyyn tai tutkimukseen liittyy arvonta, tarvitsemme henkilötietojasi, kuten nimesi ja yhteystietosi, palkinnon toimittamiseksi.  

Mobiilisovellukset  

Tarjoamme asiakkaidemme käyttöön mobiilisovelluksia, joiden kautta voit esimerkiksi tehdä tilauksia tai saada etuja asioidessasi kahviloissamme tai ravintoloissamme. Jotta voit käyttää sovellusta, keräämme sinulta henkilötietojasi, kuten yhteystietosi, muutostietojasi sekä asiakassuhdetietojasi ja kiinnostustietojasi, kuten tietoa sovelluksen käytöstä, jotta voimme lähettää sinulle sopivia tarjouksia.  

Food Services -kortti  

Food Services -kortin avulla voit maksaa ostoksesi tietyissä Food Servicesin ravintoloissa. Kun saat kortin haltuusi, sinut ohjataan luomaan profiili, jonka avulla pystyt seuraamaan ostoksiasi. Profiilin luomisen yhteydessä kysymme sinulta asiakassuhteesi perusteella henkilötietojasi, kuten nimesi ja yhteystietosi sekä syntymäaikasi, jotta voimme tunnistaa sinut korttisi käyttäjäksi.  

Yritysten yhteyshenkilöiden ja muiden sidosryhmien henkilötietojen käsittely  

Food Services käsittelee liiketoimintansa yhteydessä yritysasiakkaiden ja potentiaalisten yritysasiakkaiden, toimittajien ja alihankkijoiden sekä muiden sidosryhmien tietoja. Käsittelemme tällaisissa yhteyksissä henkilötietojasi, kun asioit kanssamme edustamasi yhtiön, muun yhteisön tai sidosryhmän edustajana. Käsittelemme tietoja tällöin tyypillisesti sopimuksen toteuttamisen tai Food Servicesin oikeutettujen etujen perusteella. Voit lukea lisää oikeutetusta edusta kohdasta 4. Mihin tietoja käytetään? Voimme myös pyytää suostumuksesi henkilötietojesi käsittelemiseksi esimerkiksi silloin, kun soveltuva lainsäädäntö edellyttää suostumusta työhösi tai vastuualueeseesi liittyvän markkinointiviestinnän lähettämiseksi. 

Käsittelemme tietojasi sopimuksen tai palvelujemme toteuttamiseen, asiakasviestintään ja -palveluun sekä liiketoimintamme analysointiin, tilastointiin, raportointiin ja kehittämiseen. Käytämme tietojasi myös tuotteidemme ja palveluidemme markkinoimiseen, ja voimme esimerkiksi antamiesi työhösi liittyvien kiinnostustietojen perusteella kohdentaa saamaasi markkinointia siten, että siitä on sinulle mahdollisimman paljon hyötyä työssäsi. Mikäli saat Food Servicesilta tällaista työhösi tai vastuualueeseesi liittyvää markkinointiviestintää, voit milloin tahansa kieltää sen saamasi viestin lopussa olevan linkin avulla.  

Asioidessasi kanssamme yhtiön tai muun yhteisön tai sidosryhmän edustajana, keräämme muun muassa nimesi, yhteystietosi, asemasi, tehtäväsi ja/tai tittelisi edustamassasi yhtiössä tai muussa yhteisössä. Tietyissä tilanteissa voimme kerätä myös kiinnostustietoja ja mahdollisesti muita tietoja, jotka ovat tarpeellisia Food Servicesin ja edustamasi yhtiön tai muun yhteisön suhteen hoitamiseksiLisäksi keräämme tietoja yleisesti saatavilla olevista lähteistä, kuten yritysten verkkosivustoilta, sosiaalisen median palveluista ja viranomaisten tai palveluntarjoajien ylläpitämistä hakemistoista ja kontaktitietokannoista. 

Food Servicesin ylläpitämät Facebook-yhteisösivut  

Food Services ylläpitää useita Facebook yhteisösivuja. Jos tykkäät jostain Food Servicesin Facebook-sivusta, kommentoit postausta tai olet muutoin vuorovaikutuksessjonkin Food Servicesin Facebook-sivun kanssasaamme kaikille Facebookin käyttäjille näkyviä julkisia profiilitietojasi, kuten tiedot käyttäjänimestäsi, ja profiilikuvastasiKäsittelemme tietoja kertoaksemme uusista tuotteista ja palveluista sekä eduista tai tarjouksistatoteuttaaksemme markkinointikampanjoita, kuten kilpailuja ja arvontojavastaanottaaksemme palautetta, ostaaksemme mainontaa Facebookilta sekä mitataksemme mainontamme toimivuutta. Mikäli olet antanut Facebook-sivuillamme palautetta tai tehnyt reklamaation, voimme ohjata palautteen tai reklamaation käsittelyn Facebookin ulkopuolelle, jolloin käsittelemme tietojasi samalla tavoin kuin muutoinkin asiakaspalvelutilanteissa. 

Saamme Facebookilta myös kävijätietoja, jotka Facebook on kerännyt Facebookin käyttäjien vieraillessa Food Servicesin Facebook-sivuilla tai vuorovaikuttaessa sivujen tai sen sisällön kanssa. Tällaiset kootut tilastotiedot auttavat meitä ymmärtämään, miten käyttäjät ovat yhteydessä Food Servicesin Facebook-sivuihin. 

Food Services käsittelee Facebook-sivujensa tietoja oikeutetun edun perusteella. 

Facebook Ireland Limited ja Food Servicesin Facebook-sivua ylläpitävä Food Services yhtiö ovat soveltuvin osin yhteisrekisterinpitäjiä Facebook-sivujen kävijätietojen osaltaFacebook on pääasiallisesti vastuussa tietosuojalainsäädännön noudattamisesta sekä tietoturvan ja rekisteröidyn oikeuksien toteuttamisesta. Facebook käsittelee henkilötietoja omien tietosuojaperiaatteidensa mukaisesti: www.facebook.com/privacy/Voit hallinnoida omia Facebookin tietosuoja-asetuksia Facebookissa. Jos haluat käyttää Food Servicesin Facebook-sivujen kävijätietoihin liittyviä tietosuojaoikeuksiasi, voit olla yhteydessä Facebookiin.